Privacybeleid
Bronkhorst Tuinbenodigdheden
Arkemheenseweg 30, 3882 NV Putten
E-mail: info@bronkhorsttuinbenodigdheden.nl
Telefoon: 06 – 12 84 56 86
Versie: [datum invullen]
Bronkhorst Tuinbenodigdheden hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacy statement leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. Bij de verwerking van persoonsgegevens houden we ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Bronkhorst Tuinbenodigdheden is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Onze contactgegevens vind je hierboven.
2. Welke persoonsgegevens verwerken we?
Afhankelijk van het contact dat je met ons hebt, verwerken we onder andere de volgende gegevens:
Bij het plaatsen van een bestelling:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats)
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Betaalgegevens (verwerkt door onze betaaldienstverlener Pay.nl — wij ontvangen alleen een betaalbevestiging)
- Bestelgeschiedenis en aankoopinformatie
Bij het aanmaken van een klantaccount (optioneel):
- De bovenstaande gegevens
- Inloggegevens (e-mailadres en versleuteld wachtwoord)
Bij contact met onze klantenservice:
- Naam en contactgegevens
- De inhoud van je vraag of klacht
Bij bezoek aan de website:
- IP-adres
- Browsertype en -versie
- Apparaattype
- Pagina's die je bezoekt en het tijdstip waarop
- Verwijzende URL
3. Waarom verwerken we deze gegevens?
We gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- Uitvoeren van de overeenkomst: het verwerken van je bestelling, de bezorging, betaling, eventuele retourafhandeling en het reageren op klantvragen.
- Communicatie: het versturen van bestelbevestigingen, verzendupdates en facturen.
- Wettelijke verplichtingen: bewaarplichten zoals de fiscale bewaartermijn van zeven jaar voor facturen.
- Verbetering van onze webshop: geanonimiseerde analyse van bezoekgedrag om de site beter, sneller en gebruiksvriendelijker te maken.
- Fraudepreventie: het herkennen van verdachte transacties of accounts.
- Marketing (alleen met toestemming): het versturen van nieuwsbrieven of acties indien je je hiervoor expliciet hebt aangemeld.
4. Op welke grondslag verwerken we deze gegevens?
We verwerken jouw gegevens op basis van een van de volgende grondslagen uit de AVG:
- Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) — voor alles wat nodig is om je bestelling af te handelen.
- Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) — bijvoorbeeld voor het bewaren van facturen.
- Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) — voor fraudepreventie en het verbeteren van onze dienstverlening.
- Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) — voor nieuwsbrieven en niet-noodzakelijke cookies. Toestemming kun je altijd intrekken.
5. Met wie delen we jouw gegevens?
We verkopen jouw gegevens nooit aan derden. We delen ze alleen met partijen die ons helpen onze diensten te leveren. Met deze partijen hebben we verwerkersovereenkomsten gesloten waarin zij zich houden aan de AVG-eisen:
- Pay.nl — betaalafhandeling
- PostNL — bezorging van bestellingen
- Vercel / Cloudflare — hosting van de webshop en het verzorgen van afbeeldingen
- E-mailprovider — verzending van transactionele e-mails (orderbevestigingen, etc.)
- Boekhouding / accountant — voor fiscale verplichtingen
- Overheidsinstanties — alleen indien wettelijk verplicht (bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel)
6. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk:
- Bestelgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaartermijn).
- Klantaccount: zo lang het account actief is. Bij verwijdering van het account worden de gegevens binnen 30 dagen geanonimiseerd, met uitzondering van gegevens die we wettelijk moeten bewaren.
- Contactformulier / klantenservice: maximaal 2 jaar na afronding van de vraag.
- Bezoekgegevens (analytics): maximaal 26 maanden.
- Nieuwsbriefabonnees: tot je je afmeldt.
7. Hoe beveiligen we jouw gegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde verbinding (HTTPS), wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen, en de toegang tot persoonsgegevens binnen ons bedrijf is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk.
8. Cookies
Onze webshop maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie over welke cookies we gebruiken en hoe je deze kunt beheren, zie ons cookiebeleid.
9. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Recht op inzage: je kunt opvragen welke gegevens we van je verwerken.
- Recht op rectificatie: je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering ("vergetelheid"): in bepaalde gevallen kun je vragen om verwijdering van je gegevens.
- Recht op beperking: je kunt vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.
- Recht op dataportabiliteit: je kunt vragen om je gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen.
- Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: voor verwerkingen die op toestemming berusten.
Wil je een van deze rechten uitoefenen? Stuur dan een e-mail naar info@bronkhorsttuinbenodigdheden.nl. We reageren binnen één maand op je verzoek. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen om je te identificeren.
10. Klachten
Heb je een klacht over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op zodat we het kunnen oplossen. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11. Wijzigingen
Dit privacy statement kan van tijd tot tijd worden aangepast. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Wijzigingen treden in werking zodra ze hier gepubliceerd zijn.